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本网记者 陈瑞平 通讯员 徐可

“您好，请问您要办理什么业务”“好的，请跟我来这边”……一张张温馨的笑脸、一声声亲切的问候，时时处处向来往市民传递着融融暖意。走进市政务服务中心大厅，一个个政务窗口依次排列、整齐有序，清晰醒目；一名名工作人员衣装整洁、面带微笑，答疑解惑；一项项业务按部就班、高效快捷，依序完成。办事市民个个乘兴而来，满意而去。

窗口单位是服务群众的第一线，也是展示城市文明的重要平台。近年来，为了给群众、企业提供更好、更快、更便捷的服务，我市各相关职能部门强服务、优环境、提效率、访民意，用实际行动营造便民舒心新环境，扩展便民服务新渠道，让企业和群众办事更省心、顺心、暖心，树立文明新风尚，全力打造高效政务服务环境和人民满意窗口。

审批做“减法” 服务做“加法”

6月28日，在跨省服务窗口专员引导和帮助下，孙女士完成了人脸识别、身份认证、资料上传、电子签名等不动产登记受理流程，不到半个小时，就顺利地完成了房屋抵押权注销登记。

“‘跨省通办’既节省了成本，又不用来回奔波，真是太方便了！我由衷地为‘跨省通办’服务点赞！”家住天津市东丽区的居民孙女士对我市数据和政务服务局的“跨省通办”业务连连称赞。

政务服务的“标尺”，就是老百姓的评价。“跨省通办”业务的开展，为“京津冀+晋蒙”区域的企业和群众办理不动产登记带来了极大的便利，赢得了广大群众的一致好评。

近年来，承德市数据和政务服务局以全面提升服务质效为目标，以政务服务增值化改革为载体，不断创新工作方式，搭建服务平台，优化审批流程，延伸服务链条，解“难点”、打“痛点”、疏“堵点”，助力企业提信心、解难题、增后劲。该局坚持服务前置，选派1956名助企代表派驻4082家企业，对270个省市重点项目实行“点对点”包联，实现“四上”企业、重点企业、科技型企业全覆盖，对成长型小微企业推行“1+N”派驻，全面形成 “市——县——乡——企”四级服务体系。2024年，共受理企业诉求1224个，办结1195个，办结率97.63%，企业满意率100%；网民留言178件，网络投诉30件，12345热线40件，全部按时保质保量完成办理工作，回访满意率100%。

优化服务无止境，群众满意无终点。承德市数据和政务服务局把便民利民作为日常工作的出发点和落脚点，不断在服务环境、服务形象、服务程序、服务内容、服务标准、服务效率上持续发力，营造良好发展软环境，为我市经济高质量发展赋能。

急用户之所急 帮用户之所需

“没想到这么快能用上水，供水公司派来了供水车，送水送到家门口，这服务真是暖心又周到！晚上这么冷的天，供水公司职工还一直在这维修管道，太辛苦了。”家住承德高新区新世家小区的陈大爷对记者说。

今年2月6日，农历腊月二十七，离春节还有3天。承德高新区四海集团至武烈路道口供水管道突发跑水，造成城区以及高新区部分居民停水。

承德水务集团所属供水集团快速反应，综合研判，争分夺秒组织开展DN900管道的抢修任务。启动《承德供水集团有限公司应急预案》，协调调度双峰寺地表水厂增开机泵、启动应急备用水源等向市区补水。同时，做好信息上报和信息公开工作，将停水信息报备“12345”政务服务便民热线和市委网信办；协调消防支队和承德水务集团所属滦江供水公司，派出应急供水车3辆、消防车4辆，前往14个小区进行应急送水，尽全力保障居民用水需求。

8月2日，双桥区小溪沟碧园社区粮食局8号楼居民送来“心系百姓排忧解难，畅送甘泉情深意浓”的锦旗和一封表扬信，感谢解决该区域高层用户多年来用水问题和帮助83岁老人更换用水设施。

水润民生惠万家，这样的事例还有很多……

近年来，承德水务集团立足城市供水保障主责主业，秉承“一心为民”服务初心，持续开展“双争有我——优化营商环境、共建文明承德”系列文明实践活动，全面推行首办负责、预约服务、延时服务和“不打烊”服务，争创“文明窗口”“巾帼最佳岗”等示范标杆，供水服务受到广泛赞誉，展示了行业文明新风，树立了水务国企优质服务的良好形象。

用微笑传递文明

用真情感动游客

“无论咨询什么问题，工作人员都笑脸相迎、热情服务，让人感到很温馨、很舒服。”7月29日上午，在避暑山庄景区参观的河南游客谢先生高兴地说。

炎炎夏日，游人如织。在景区重点地段和游人密集区域，总会看到佩戴“文明引导”袖标的工作人员。他们或维护旅游秩序，或解答游客咨询，或整治环境卫生，忙碌地穿梭在人群中。

“雨天路滑请您注意脚下安全”“您好！请您不要向湖内投喂食物”“请您不要在景区吸烟”“请您不要躺卧游廊”…… 在避暑山庄景区水心榭和金山游廊景点，游客经常集聚在此，驻足休憩，尽赏湖光山色。工作人员一句句文明提醒、一声声暖心关怀，成为景区灵动的“文明标签”，流动在景区的每一个角落。

“请问出口怎么走？”“麻烦您帮我抬下轮椅！”面对游客的不同需求，工作人员总是有求必应，耐心细致、及时周到地为游客提供各类帮助。山东游客王先生说：“我和家人一起来承德，在避暑山庄感受到了景区优质热情的服务，特别是家里老人行动不便，工作人员主动帮助我抬轮椅，还帮我一直把轮椅推到平缓路段，让我很感动，这次旅游是我们自驾游里感受最好的一次！”

近年来，避暑山庄及周围寺庙景区服务中心在全景区实施优质服务“笑脸行动”，员工们积极参与，严格规范服务言行，让微笑成为一道靓丽的风景，成为展示景区文明形象的重要品牌。7月1日，避暑山庄管理中心开展景区夏季旅游“百日行动”，机关全体党员干部职工，全部下沉到景区各关键点位，参与协助服务游客、维护秩序以及做好突发事件应急处置等志愿工作。正是他们的辛勤付出，景区旅游秩序井然，游客满意度不断提升。

政务服务优无止境。我市各职能部门将持续优化服务内涵，打造文明政务服务新纽带，以更加高效、温暖、便民的政务服务，擦亮城市“文明之窗”。

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